La app aún está en preparación y todavía no está en la App Store ni en Google Play. Los apartados sobre suscripción, periodo de prueba y cancelación se aplicarán a partir del lanzamiento en las tiendas.
Contacto
Escríbenos un correo a kontakt@taviroo.de. Normalmente respondemos en un plazo de dos días laborables.
Por favor, no nos envíes datos de tus clientes (nombres, respuestas, fotos). No los necesitamos y tampoco podemos verlos: solo están cifrados en tu dispositivo.
Nos ayuda saber: tu dispositivo (iPhone, iPad o Android), la versión de la app (Mehr (Más) → Einstellungen (Ajustes)) y qué querías hacer en ese momento.
Suscripción
Los primeros 14 días puedes usar TAVIROO gratis y sin datos de pago. Después necesitas una suscripción (mensual o anual). La suscripción se contrata en la app; el pago se realiza a través de tu cuenta de Apple o de Google Play. Verás el precio en la app antes de la compra.
Cancelar la suscripción en iPhone o iPad (App Store)
- En TAVIROO: Mehr (Más) → Einstellungen (Ajustes) → Abo (Suscripción) → Abo verwalten oder kündigen (Gestionar o cancelar la suscripción).
- O en los Ajustes del iPhone: toca tu nombre arriba → Suscripciones → TAVIROO → Cancelar suscripción.
Cancela como muy tarde 24 horas antes de que termine el periodo; si no, la suscripción se renueva. Los reembolsos los gestiona Apple: reportaproblem.apple.com.
Cancelar la suscripción en Android (Google Play)
- En TAVIROO: Mehr → Einstellungen → Abo → Abo verwalten oder kündigen.
- O en Play Store: toca tu foto de perfil arriba a la derecha → Pagos y suscripciones → Suscripciones → TAVIROO → Cancelar suscripción.
- En el navegador: play.google.com → Suscripciones.
La suscripción sigue activa hasta el final del periodo pagado. Los reembolsos los gestiona Google Play.
Móvil nuevo o la suscripción no se reconoce
Inicia sesión en TAVIROO con la misma dirección de correo electrónico y toca Mehr → Einstellungen → Abo → Käufe wiederherstellen (Restaurar compras). Una suscripción pertenece siempre a una única cuenta de TAVIROO.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa cuando termina mi suscripción?
Tus datos se quedan en tu dispositivo. Tu enlace deja de aceptar respuestas nuevas: quien lo abra verá un aviso amable. En cuanto vuelvas a tener una suscripción, todo sigue sin necesidad de configurar nada.
¿Dónde se guardan los datos de mis clientes?
Solo en tu dispositivo, cifrados. Las respuestas de tu cuestionario se cifran ya en el navegador de tu cliente y solo vuelven a ser legibles en tu móvil. Nuestro servidor nunca las ve en texto claro. Más información en la Política de privacidad.
Tengo un móvil nuevo. ¿Cómo me llevo mis datos?
Ten a mano los dos dispositivos: inicia sesión en el nuevo y elige Umzug (Cambio de dispositivo); en el antiguo, escanea el código QR que aparece y confirma. Sin el dispositivo antiguo solo sirve una Sicherung (copia de seguridad) creada antes (Mehr (Más) → Sicherung) con tu código de seguridad.
No recibo ningún código de acceso.
Mira en la carpeta de spam y comprueba que tu dirección de correo electrónico esté bien escrita. El código es válido durante 10 minutos. Tras varias solicitudes tendrás que esperar un poco.
¿Necesito tener un negocio dado de alta?
TAVIROO está pensada para uso profesional (empresaria en el sentido del § 14 del Código Civil alemán (BGB), incluidas las pequeñas empresarias). Lo confirmas al registrarte. Para tu enlace público necesitas un aviso legal.
¿Puedo usar TAVIROO en iPhone y Android a la vez?
Sí, con la misma cuenta. La suscripción se gestiona a través de la tienda en la que la contrataste, y solo allí puedes cancelarla.
¿En qué idiomas está disponible la app?
La app está disponible de momento en alemán; se añadirán más idiomas más adelante. Esta web está disponible en alemán, inglés, español, francés e italiano.
Eliminar cuenta
En la app, en Mehr (Más) → Einstellungen (Ajustes) → Konto löschen (Eliminar cuenta), o sin la app en la página Eliminar cuenta. Además, cancela tu suscripción en la App Store o en Google Play (ver arriba); si no, seguirá activa.